Veelgestelde vragen

FAQ (VEELGESTELDE VRAGEN)

1. Verzenden jullie ook naar het buitenland?

2. Komen de posters gerold aan?

3. Met welke betaalmethoden kan ik betalen?

4. Kan ik met Klarna betalen?

5. Waarom krijg ik een betalingsverzoek van Klarna?

6. Waarom kan ik niet op factuur kopen?

7. Wat is PayPal?

8. Waarom heb ik een retourdebiteringskosten betaald?

9. Hoe kan ik een waardebon verzilveren?

10. Waarom kan ik niet inloggen op Mijn Close Up?

11. Leveren jullie ook bij Pakstations?

12. Geven jullie mijn gegevens door aan derden?

13. Mijn winkelmandje toont niets aan!

14. Welke shirtmaat moet ik bestellen?

15. Mijn pakket is leeg!?

16. Online bestelling

17. Mijn zending was niet correct. Wat kan ik doen?

18. Hoe kan ik een artikel retourneren?

19. Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

20. Waarom is mijn bestelling niet gratis verzonden, hoewel de waarde van mijn winkelmandje meer dan 75 € bedraagt?

 



1. Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Natuurlijk verzenden we ook naar het buitenland. Je kunt eenvoudig betalen via PayPal, vooraf overmaken of met een creditcard. Let op de verzendkosten!

 

2. Komen de posters gerold aan?

Zeker weten, we zijn professionals! Alle posters worden gerold geleverd, zodat je geen knikken en plooien ontvangt. (Een paar posters worden gevouwen geleverd, maar dat is een absolute uitzondering en wordt bij de poster direct vermeld.)

 

3. Met welke betaalmethoden kan ik betalen?

Via automatische incasso - Het betaalbedrag wordt na verzending van de goederen door onze externe partner Klarna van je, tijdens het bestelproces opgegeven betaalrekening afgeschreven. De betaaloptie automatische incasso vereist onder andere een succesvolle identiteits- en kredietwaardigheidstoetsing. Het lever- en factuuradres moet identiek zijn en overeenkomen met je officieel geregistreerde adres. Incasso's zijn alleen mogelijk vanaf Duitse of Oostenrijkse rekeningen.

  •          Via creditcard - Het betaalbedrag wordt na verzending van de goederen door onze gecertificeerde partner Saferpay van je creditcard afgeschreven. Zo zijn je gegevens veilig. We slaan je creditcardgegevens niet op.
  •      Via PayPal - de snelle en veilige betaalmethode van de toekomst. Hiervoor moet je bij PayPal zijn geregistreerd, oftewel een account daar hebben.
  •      Via vooraf overmaken - je maakt het factuurbedrag aan ons over en we versturen je pakket zodra je geld bij ons is binnengekomen.
  •      Via directe overboeking - de nieuwe, innovatieve betaalmethode met TÜV-certificaat en door TÜV geteste privacybescherming.

 

4. Kan ik mijn aankopen op factuur/met Klarna betalen?

Ja, we bieden je de mogelijkheid om je aankopen op factuur te betalen met de betaaldienstverlener Klarna. Klarna stelt je in staat om te kiezen uit verschillende betaalmethoden zoals creditcard, automatische incasso en termijnbetaling om je aankopen bij ons te betalen. Meer informatie hierover vind je hier: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/

 

5. Waarom krijg ik een betalingsverzoek van Klarna?

Als je bij het bestellen 'kopen op factuur' hebt gekozen, wordt de betaling afgehandeld via onze partner Klarna. Je krijgt een betalingsverzoek als je de factuur niet op tijd hebt betaald. De brief dient als herinnering of aanmaning.
Wat te doen?
• Controleer de factuur op juistheid
• Betaal het openstaande bedrag zo snel mogelijk
• Neem bij vragen rechtstreeks contact op met Klarna
Tip: Let in de toekomst op de betaaltermijn om verdere aanmaningskosten te voorkomen.

 

6. Waarom kan ik niet op factuur kopen?

Of je op factuur kunt bestellen, hangt af van een kredietwaardigheidstoetsing die onze betaaldienstverlener automatisch op de achtergrond uitvoert. Als deze wordt afgewezen, kan kopen op factuur helaas niet worden aangeboden. We begrijpen dat je dit vervelend vindt: we hebben er zelf geen invloed op. Je kunt echter op elk moment een andere betaalmethode kiezen.

 

7. Wat is PayPal?

PayPal is de online betaaldienst waarmee je je aankopen in slechts enkele klikken kunt betalen. Jouw voordeel: PayPal garandeert de betaling en we kunnen je pakket direct versturen, zonder lang te hoeven wachten op bankverwerkingstijden. Bovendien betaal je zonder kosten en zonder risico, omdat je bank- en creditcardgegevens veilig bij PayPal zijn opgeslagen. Meer informatie vind je op www.paypal.de.

 

8. Waarom heb ik een retourdebiteringskosten betaald?

Een reden kan zijn dat je rekening onvoldoende gedekt is. Door het opgegeven betaalrekening bevestigt de klant dat hij bevoegd is om via automatische incasso van het betreffende betaalrekening te betalen en dat hij voor de vereiste dekking zal zorgen. Retourdebiteringen brengen voor de aanbieder en Klarna GmbH veel werk en kosten met zich mee. In het geval van een retourdebitering (vanwege onvoldoende dekking op het betaalrekening, het vervallen van het betaalrekening of een onterechte intrekken van de incassomachtiging) machtigt de klant Klarna GmbH om de incasso voor de respectievelijk vervallende betalingsverplichting nogmaals in te dienen. In zo'n geval ben je verplicht om een verwerkingsvergoeding per retourdebitering te betalen.

 

9. Hoe kan ik een waardebon verzilveren?

Als je een waardebon hebt ontvangen, kun je deze met de waardeboncode verzilveren tijdens het bestelproces wanneer je bij ons winkelt. In het winkelmandje krijg je automatisch de vraag of je een waardeboncode hebt.

 

10. Waarom kan ik niet inloggen op MIJN ACCOUNT?

De oorzaak hiervan kan onder andere het volgende zijn:
• Je inloggegevens komen niet overeen. Ofwel je e-mailadres is onjuist, of je wachtwoord is fout. Controleer ook of je niet per ongeluk typefouten maakt. Je kunt ook de functie 'Wachtwoord vergeten' gebruiken om een nieuw wachtwoord te ontvangen.
• Je gebruikt een nog niet geregistreerd e-mailadres! Dit betekent dat je met het opgegeven e-mailadres nog niet in onze webshop bent geregistreerd. Omdat we de persoonsgegevens van de vorige webshop om privacyredenen niet konden overnemen, vragen we je om je opnieuw te registreren. Als je je dus nog nooit hebt ingelogd in onze nieuwe webshop, is een nieuwe registratie met je e-mailadres nodig om te kunnen blijven profiteren van de voordelen als geregistreerde webshopklant van Close Up. Dit geldt ongeacht of je een klantnummer bij ons hebt en/of onze nieuwsbrief ontvangt.

 

11. Leveren jullie ook bij Pakstations?

Ja, we leveren bij Pakstations. De maximale afmetingen voor zendingen naar Pakstations zijn echter 60 x 35 x 35 cm - dat betekent dat we helaas geen posters naar Pakstations kunnen sturen. Sorry, DHL heeft blijkbaar niet aan posters gedacht :(.

 

12. Geven jullie mijn gegevens door aan derden?

Alle informatie over de omgang met je gegevens vind je in het gedeelte 'Privacybeleid' in onze algemene voorwaarden. In principe geldt: we geven geen enkele van onze klantadressen door aan andere handelaren. Hier vind je onze privacyvoorwaarden.

 

13. Mijn winkelmandje toont niets aan!

Het probleem ligt met alle waarschijnlijkheid bij je browser. Als cookies niet zijn geactiveerd, kan je winkelmandje altijd maar met één artikel worden gevuld. Cookies zijn in feite het kortetermijngeheugen van je computer.

 

14. Welke shirtmaat moet ik bestellen?

Het is ons helaas niet mogelijk om de afmetingen van de afzonderlijke T-shirts te vermelden, omdat er geen standaardmaatstaven zijn in de textielbranche en de afmetingen sterk kunnen variëren afhankelijk van het land van herkomst en de fabrikant.

 

15. Mijn pakket is leeg!?

Heb je ook in de grijze golfkarton doos gekeken? Ter bescherming tegen knikken en stoten verpakken we onze posters netjes en veilig in verpakkingspapier. Bovendien bevindt zich er doorgaans vulmateriaal in het pakket, kijk dus goed na. Je kunt onze klantenservice bereiken op +49 711 450 45 66.

 

16. Online bestelling:

Je krijgt ALTIJD een bevestigingsmail! Als je deze niet ontvangt, is je bestelling niet correct bij ons binnengekomen. Bij vooraf overmaken: vermeld als betalingstermijn het bestelnummer en je volledige naam. We informeren je per e-mail zodra je betaling is binnengekomen.

 

17. Mijn zending was beschadigd of niet correct. Wat kan ik doen?

Neem contact op met onze klachtenafdeling: service@closeup.de of tel. +49 711 450 45 66.

 

18. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Gebruik voor de retourzending ons retourlabel. Dit ontvang je als bijlage in PDF-formaat in de verzendbevestiging per e-mail. Mocht dit niet lukken, neem dan gewoon contact met ons op via retoure@closeup.de of telefonisch op +49 711 450 450. Let op, voor het buitenland kunnen we helaas geen retourlabels aanbieden. Stuur je retour dan gewoon vrij naar: Close Up GmbH - Retoure - Schönbergstr. 39 - 73760 Ostfildern - Duitsland. Natuurlijk zijn dit geen verplichte voorwaarden voor de geldige uitoefening van het herroepingsrecht, maar ze zijn er enkel om de afhandeling voor je te vergemakkelijken.

 

19. Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

In elke nieuwsbrief staat een uitschrijflink. Je kunt je natuurlijk ook op elk moment rechtstreeks op de nieuwbriefpagina uitschrijven.

 

20. Waarom is mijn bestelling niet gratis verzonden, hoewel de waarde van mijn winkelmandje meer dan 75 € bedraagt?

Gratis verzending geldt niet voor grote lijsten. Je hebt dus hoogstwaarschijnlijk een grotere lijst in je winkelmandje (zodra één zijde van de lijst groter is dan 60 cm, kunnen we helaas geen gratis verzending aanbieden). Bovendien geldt de gratis verzending alleen binnen Duitsland.