FAQ
FAQ (DOMANDE FREQUENTI)
1. Spedite anche all'estero?
2. I poster arrivano arrotolati?
3. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
4. Posso pagare con Klarna?
5. Perché ricevo una richiesta di pagamento da Klarna?
6. Perché non posso acquistare con pagamento su fattura?
7. Cos'è PayPal?
8. Perché mi è stato addebitato un costo per addebito bancario non riuscito?
9. Come posso riscattare un buono?
10. Perché non riesco ad accedere al mio account Close Up?
11. Consegnate anche presso i punti di ritiro?
12. Trasmettete i miei dati a terzi?
13. Il mio carrello non mostra nulla!
14. Quale taglia di maglietta dovrei ordinare?
15. Il mio pacco è vuoto!?
16. Ordine online
17. La mia spedizione non era corretta. Cosa posso fare?
18. Come posso restituire un articolo?
19. Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
20. Perché il mio ordine non è gratuito, sebbene il valore del mio carrello superi i 75 €?
1. Spedite anche all'estero?
Certamente, spediamo anche all'estero. Puoi pagare comodamente con PayPal, bonifico bancario anticipato o carta di credito. Tieni conto delle spese di spedizione!
2. I poster arrivano arrotolati?
Ma certo, siamo professionisti! Tutti i poster arrivano arrotolati, in modo che non ricevi pieghe o grinze. (Alcuni poster arrivano piegati, ma è un'eccezione assoluta e viene indicato direttamente sul poster.)
3. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Addebito bancario: l'importo del pagamento verrà addebitato dal nostro partner esterno Klarna sul conto corrente indicato durante il processo di ordinazione, dopo la spedizione della merce. L'opzione di pagamento tramite addebito bancario richiede, tra l'altro, un'identificazione e una verifica della solvibilità avvenute con successo. L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione devono essere identici e corrispondere al tuo indirizzo di residenza ufficiale. Gli addebiti sono possibili solo da conti correnti tedeschi o austriaci.
- Carta di credito : l'importo del pagamento verrà addebitato sulla tua carta di credito dal nostro partner certificato Saferpay dopo la spedizione della merce. In questo modo i tuoi dati sono al sicuro. Non salviamo i dati della tua carta di credito.
- PayPal - il metodo di pagamento veloce e sicuro del futuro. Per questo devi essere registrato su PayPal, ovvero possedere un account lì.
- Bonifico bancario anticipato : ci trasferisci l'importo della fattura e noi spediamo il tuo pacco non appena avremo ricevuto il denaro.
- Bonifico immediato : il nuovo e innovativo metodo di pagamento con certificazione TÜV e protezione dei dati verificata TÜV.
4. Posso pagare i miei acquisti con pagamento su fattura/con Klarna?
Sì, ti offriamo la possibilità di pagare i tuoi acquisti con il fornitore di servizi di pagamento Klarna. Klarna ti consente di scegliere tra diversi metodi di pagamento, come carta di credito, addebito bancario e pagamento a rate, per pagare i tuoi acquisti da noi. Ulteriori informazioni le trovi qui: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/
5. Perché ricevo una richiesta di pagamento da Klarna?
Se hai scelto "Acquisto su fattura" al momento dell'ordine, il pagamento viene gestito dal nostro partner Klarna. Ricevi una richiesta di pagamento se non hai pagato la fattura in tempo. La comunicazione serve come promemoria o sollecito.
Cosa fare?
• Verifica che la fattura sia corretta
• Paga l'importo in sospeso il prima possibile
• In caso di domande, rivolgiti direttamente a Klarna
Suggerimento: fai attenzione alla scadenza del pagamento in futuro per evitare ulteriori spese di sollecito.
6. Perché non posso acquistare con pagamento su fattura?
La possibilità di ordinare con pagamento su fattura dipende da una verifica della solvibilità che il nostro fornitore di servizi di pagamento esegue automaticamente in background. Se viene rifiutata, purtroppo non possiamo offrirti l'acquisto su fattura. Ti chiediamo comprensione: noi stessi non abbiamo alcuna influenza su questo. Puoi però scegliere in qualsiasi momento un altro metodo di pagamento.
7. Cos'è PayPal?
PayPal è il servizio di pagamento online con cui puoi pagare i tuoi acquisti in pochi clic. Il tuo vantaggio: PayPal garantisce il pagamento e noi possiamo spedire subito il tuo pacco, senza dover attendere lunghi tempi bancari. Inoltre, paghi senza commissioni e senza rischi, poiché i dati della tua banca e della tua carta di credito sono conservati in modo sicuro su PayPal. Ulteriori informazioni su www.paypal.de.
8. Perché mi è stato addebitato un costo per addebito bancario non riuscito?
Un motivo potrebbe essere che il tuo conto non dispone di fondi sufficienti. Indicando il conto corrente, il cliente conferma di avere il diritto di autorizzare l'addebito bancario sul conto corrente corrispondente e di garantirne la copertura necessaria. Gli addebiti bancario non riusciti comportano un notevole dispendio di tempo e costi per il fornitore e per Klarna GmbH. In caso di addebito bancario non riuscito (per mancanza della copertura necessaria del conto corrente, per scadenza del conto corrente o per opposizione indebita del titolare del conto), il cliente autorizza Klarna GmbH a presentare nuovamente l'addebito per l'obbligo di pagamento attualmente scaduto. In un caso del genere, sei tenuto a pagare una commissione di elaborazione per ogni addebito bancario non riuscito.
9. Come posso riscattare un buono?
Se hai ricevuto un buono, puoi riscattarlo inserendo il codice del buono durante il processo di ordinazione quando fai acquisti da noi. Nel carrello ti verrà automaticamente chiesto se hai un codice del buono.
10. Perché non riesco ad accedere al MIO ACCOUNT?
La causa può essere, tra l'altro, la seguente:
• I tuoi dati di accesso non corrispondono. O il tuo indirizzo email è errato o la tua password è sbagliata. Controlla di non aver inserito per errore alcun refuso. Puoi anche utilizzare la funzione "Password dimenticata" per ottenerne una nuova.
• Stai utilizzando un indirizzo email non ancora registrato! Ciò significa che non sei ancora registrato nel nostro negozio online con l'indirizzo email indicato. Poiché per ragioni di protezione dei dati non abbiamo potuto trasferire i dati personali del precedente negozio web, ti chiediamo di registrarti nuovamente. Quindi, se non ti sei mai connesso al nostro nuovo negozio web, sarà necessario registrarti nuovamente con la tua email per continuare a usufruire dei vantaggi di un cliente registrato del negozio web di Close Up. Ciò vale indipendentemente dal fatto che tu possieda un numero cliente da noi e/o riceva la nostra newsletter.
11. Consegnate anche presso i punti di ritiro?
Sì, consegniamo presso i punti di ritiro. Tuttavia, le dimensioni massime per le spedizioni presso i punti di ritiro sono 60 x 35 x 35 cm - ciò significa che purtroppo non possiamo spedire poster presso i punti di ritiro. Ci dispiace, evidentemente DHL non ha pensato ai poster :(.
12. Trasmettete i miei dati a terzi?
Tutte le informazioni sul trattamento dei tuoi dati le trovi nella sezione "Privacy" delle nostre condizioni generali. In linea di principio: non trasmettiamo i dati di nessuno dei nostri clienti ad altri rivenditori. Qui trovi le nostre disposizioni sulla privacy.
13. Il mio carrello non mostra nulla!
Il problema è con ogni probabilità dovuto al tuo browser. Se i cookie non sono attivati, il tuo carrello può contenere sempre un solo articolo. I cookie sono, in sostanza, la memoria a breve termine del tuo computer.
14. Quale taglia di maglietta dovrei ordinare?
Purtroppo non ci è possibile indicare le misure delle singole magliette, poiché non esistono unità di misura standard nel settore tessile e le misure possono variare notevolmente a seconda del paese di origine e del produttore.
15. Il mio pacco è vuoto!?
Hai guardato anche nella scatola di cartone ondulato grigio? Per proteggerli da pieghe e urti, imballiamo i nostri poster in modo pulito e sicuro in carta da imballaggio. Inoltre, di norma, nel pacco è presente materiale di riempimento, ti preghiamo di controllare attentamente. Puoi contattare la nostra hotline al numero +49 711 450 45 66.
16. Ordine online:
Riceverai SEMPRE un'email di conferma! Se non la ricevi, il tuo ordine non ci è arrivato correttamente. In caso di bonifico bancario anticipato: ti preghiamo di indicare come causale del bonifico il numero dell'ordine e il tuo nome completo. Ti informeremo dell'avvenuta ricezione del tuo pagamento tramite email.
17. La mia spedizione era danneggiata o non corretta. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di contattare il nostro reparto reclami: service@closeup.de o al tel. +49 711 450 45 66.
18. Come posso restituire un articolo?
Ti preghiamo di utilizzare per il reso la nostra etichetta di reso. La riceverai con la conferma di spedizione via email come allegato in formato PDF. Se dovessi avere problemi, contattaci semplicemente a retoure@closeup.de o telefonicamente al numero +49 711 450 450. Attenzione, purtroppo non possiamo fornire etichette di reso per l'estero. In tal caso, ti preghiamo di inviare semplicemente il tuo reso a: Close Up GmbH - Retoure - Schönbergstr. 39 - 73760 Ostfildern - Germania. Naturalmente, queste non sono condizioni obbligatorie per l'esercizio efficace del diritto di recesso, ma servono soltanto a facilitarti la gestione.
19. Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
Ogni newsletter contiene un link per disiscriverti. Naturalmente, puoi disiscriverti in qualsiasi momento direttamente dalla pagina della newsletter.
20. Perché il mio ordine non è gratuito, sebbene il valore del mio carrello superi i 75 €?
La spedizione gratuita non si applica alle cornici di grandi dimensioni. Quindi molto probabilmente hai nel carrello una cornice di grandi dimensioni (non appena un lato della cornice è più lungo di 60 cm, purtroppo non possiamo offrire la spedizione gratuita). Inoltre, la spedizione gratuita è valida solo all'interno della Germania.